客戶服務(wù)條例
※ 初次使用產(chǎn)品須知：
1、開箱驗收：首先請用戶核對產(chǎn)品合同上要求的配置與裝箱單是否一致，然后按照裝箱單清點隨機附件是否齊全 (產(chǎn)品從包裝箱中取出時需注意警示標志，如“輕拿輕放”等)，如有異議請盡快與鼎鴻取得聯(lián)系。
2、產(chǎn)品調(diào)試：請用戶仔細閱讀隨機的產(chǎn)品使用手冊和隨機資料，按照符合其要求的環(huán)境、參數(shù)和操作方式進行產(chǎn)品調(diào)試，如有不明之處請與鼎鴻取得聯(lián)系后再進行調(diào)試。
※ 服務(wù)承諾：
1、產(chǎn)品自購買之日起一年內(nèi)為保換期，三年內(nèi)為保修期。
2、接受服務(wù)請求后1小時內(nèi)做出響應(yīng)，1個工作日內(nèi)提出處理意見和解決方案。
3、產(chǎn)品檢測、維修、換貨物等業(yè)務(wù)自受理之日起3個工作日完成。
4、本市區(qū)客戶一個工作日內(nèi)指派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場服務(wù)并解除故障。
5、外地客戶將及時電話指導(dǎo)，若仍未能解決問題，我方將及時派技術(shù)人員前往工程現(xiàn)場解決問題。
6、建立用戶服務(wù)檔案，加強對用戶進行訪問，對產(chǎn)品質(zhì)量巡查，直接聽取用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見，不斷提高產(chǎn)品的改進和信譽
以客戶為中心的服務(wù)宗旨以經(jīng)驗及客觀立場分析需求
保證售后的服務(wù)質(zhì)量，以維持良好的發(fā)展關(guān)系
我們自信能充分滿足您現(xiàn)今與將來的需求，并建立長久合作關(guān)系。